Produto não entregue dentro do prazo estimado e necessário para viagem

Olá, Anderson! Bom dia.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que teve conosco. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por já ter uma viagem programada e contar com o produto para essa ocasião.

Gostaríamos apenas de esclarecer que seu pedido foi realizado em 26/05/2026 e a capa foi confeccionada e enviada em 26/06/2026, dentro do prazo de produção informado para nossos produtos artesanais.

Sabemos que a expectativa pela entrega gera ansiedade, especialmente quando existe uma data importante envolvida. Por isso, lamentamos que o prazo de produção não tenha atendido às suas necessidades. Trabalhamos com capas produzidas de forma artesanal, passando por diversas etapas de fabricação e conferência de qualidade, o que demanda um tempo maior do que produtos de fabricação em larga escala.

Ainda assim, compreendemos seu ponto de vista e reconhecemos que poderíamos ter comunicado esse prazo de forma ainda mais clara desde o início da compra, para que você pudesse tomar sua decisão com todas as informações em mãos.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Micaela | Equipe GV Bancos

O produto só foi enviado após eu abrir reclamação no reclame aqui, mesmo assim fizeram a postagem no final da tarde de sexta feira, ou seja a [Editado pelo Reclame Aqui] dos correios só começou a movimentar a partir de segunda feira, e eu com a viagem marcada pra terça, muito bem, já estou em viagem sem o produto. Péssimo atendimento, demora pra confecção, utilizam os correios que é a pior empresa do ramo. Eu pagaria a mais para o produto ser entregue pelo mercado livre. A empresa investe algo em propaganda nas redes sociais, e pouco em logística.