Reclamação sobre falhas no atendimento, informações incorretas sobre o produto e descumprimento do prazo de entrega de capa para motocicleta.

Assunto: Reclamação formal Falhas no atendimento, informações do pedido e descumprimento do prazo de entrega

Gostaria de registrar formalmente minha indignação e frustração com a experiência de compra de uma capa da GV Bancos.

Entrei em contato com a empresa antes mesmo de adquirir minha motocicleta, justamente porque tinha interesse em receber a capa e o banco de conforto o quanto antes. O primeiro contato foi realizado pelo WhatsApp disponibilizado no Instagram da empresa.

Desde o início, tive problemas com o atendimento prestado pelo vendedor Caio. Em diversas ocasiões, ele deixou de responder às minhas mensagens, sendo necessário insistir e realizar cobranças repetidamente para obter informações básicas sobre o produto e o andamento da compra.

Após diversas conversas, combinamos valores, cores e prazo de entrega. Fui informado de um prazo de 30 dias, que considerei elevado, mas aceitei mesmo assim e finalizei o pedido, realizando o pagamento via PIX logo no início do processo.

Posteriormente, tive uma segunda frustração. Durante todo o processo de venda, não fui informado de que havia duas opções diferentes de textura do couro, Istambul e Ancara. Somente descobri essa possibilidade posteriormente, ao visualizar um vídeo publicado pela própria empresa no Instagram.

Entrei em contato novamente com o vendedor para questionar a respeito. Naquele momento, já haviam se passado aproximadamente 20 dias desde o pedido. O vendedor confirmou que realmente existia diferença entre os dois tipos de couro, mas reconheceu que essa informação não havia sido apresentada durante a venda.

Diante disso, perguntei se ainda seria possível alterar a escolha, justamente porque não havia sido informado anteriormente sobre essa opção. Escolhi então o padrão Ancara, e o vendedor afirmou que faria a alteração na planilha e que o pedido seria produzido e enviado conforme a escolha realizada.

Ocorre que, após o prazo de 30 dias acordado, eu ainda não havia recebido qualquer atualização sobre o pedido. Novamente precisei entrar em contato com o vendedor para solicitar informações.

Somente após essa cobrança recebi a nota fiscal pelo WhatsApp. Para minha surpresa, a textura do couro indicada na nota fiscal era Istambul, e não Ancara, que havia sido escolhida e confirmada posteriormente pelo vendedor.

Além disso, o prazo de 30 dias acordado já havia sido ultrapassado e, ao buscar novamente informações, fui informado de que o pedido ainda sofreria atraso e somente seria enviado após o feriado de 07/09.

Considero toda essa situação extremamente frustrante, principalmente porque o pagamento foi realizado antecipadamente e, desde o início, tenho encontrado dificuldades para obter informações básicas sobre o meu próprio pedido.

Também gostaria de registrar que tentei contato diversas vezes com o número destinado ao pós-venda, através da funcionária Anna, porém não obtive qualquer resposta.

Diante disso, solicito um posicionamento claro e objetivo da empresa.

Reforço que minha principal insatisfação não se limita ao atraso, mas principalmente à falta de comunicação, à ausência de informações importantes durante a venda, à divergência na especificação do produto e à dificuldade recorrente em obter respostas da equipe, inclusive do setor de pós-venda.