O que aconteceu
Comprei o pacote Office 365 da empresa GVG em abril de 2026 e, até então, utilizava o produto normalmente. Porém, o login da minha conta saiu do Word e, desde então, não consigo mais acessar o programa. Ao tentar entrar com o e-mail e a senha fornecidos no momento da compra, aparece a mensagem de que os dados não existem.
Estou tentando entrar em contato com a empresa há semanas para resolver o problema, mas não obtenho nenhuma resposta. Já tentei contato por e-mail e mensagens, porém sou completamente ignorada, sem nenhum retorno ou solução.
Acho um absurdo comprar um produto, pagar por ele e, poucos meses depois, ficar sem acesso, sem conseguir utilizar o que foi adquirido e sem receber sequer um atendimento da empresa.
Diante disso, solicito que a GVG entre em contato comigo e resolva o problema o mais rápido possível, restabelecendo meu acesso ao Office 365 com login e senha válidos. Caso não seja possível regularizar o acesso, solicito uma solução adequada, incluindo o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa se manifeste e resolva essa situação, pois não é justo que o consumidor fique no prejuízo e sem qualquer suporte após a compra.