Não resolvido

Meu carro GWM Haval H6 apresentou problema grave na garantia e não recebi carro reserva

GWM Motors

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Estou com um carro da gwm, um haval h6 phev34, até esses dias não tinha tido nenhum problema, mas na segunda revisão, foi detectado um problema gravíssimo de mistura do liquido de arrefecimento com o oleo do motor, algo gravíssimo que estava para fazer uma viagem longa e provavelmente iria fundir o motor e até mesmo causar um acidente. A concessionária entrou em contato com a fábrica para acionar a garantia e ter os próximos passos para resolução do problema. Como já faz quase uma semana que estou sem carro tendo prejuízos e tendo que usar uber constantemente, vi no site da gwm os 12 compromissos que eles tem com o cliente. Um deles diz respeito a quando o veiculo tem problema e é acionada a garantia, depois de 5 dias a gwm tem o compromisso de providenciar um carro reserva para enquanto o carro fica sendi consertado por um periodo longo o cliente possa executar suas funções com o carro reserva. Mas tem uma pegadinha, quando entrei em contato com o SAC da empresa me disseram que isso só funciona quando temos o pacote tranquilidade que só dura 2 anos. Logo depois de eu fazer a revisão dos dois anos de veiculo, já não serve mais. No site está o compromisso enquanto estiver na garantia como vou colar a foto com as informações em anexo. Eu pensava que gwm teria um pós venda diferente, que seria uma empresa confiável que realmente faz frente a toyota e tem um otimo pós venda. Mas pelo visto não tem. Espero que alguém com um pouco de senso da gwm que leia aqui faça empresa cumprir o compromisso de quando o veículos está parado por garantia temos acesso a carro reserva 5 dias depois caso não tenha ocorrido a solução. Veja bem eu não causei o problema, o carro tem problema de garantia. Por isso quero que cumpram o compromisso e forneçam o carro reserva para eu poder trabalhar e executar minhas funções enquabto o carro está parado para conserto na garantia.

Espero mudar minha percepção caso a gwm cumpra compromisso, senão nunca mais indicarei a marca, já tinha indicado e falado bem para muita gente do carro mas agora estou me arrependendo. Carro de quase 300k e pós venda agora que preciso está horrivel. Extremamente decepcionado com a marca.

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Interações da reclamação

  1. GWM Motors respondeu

    01/10/2026 às 13:36

    Olá. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos conceder a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. O seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.

    Assim que recebemos seu relato, nossa equipe de Relacionamento com o Cliente realizou uma análise detalhada junto à concessionária responsável e ao nosso departamento técnico interno. Verificamos o histórico do seu veículo Haval H6 PHEV34 e as condições de elegibilidade para a concessão de carro reserva. Confirmamos que o acionamento da garantia para o reparo do sistema de arrefecimento e óleo do motor está sendo devidamente conduzido pela fábrica em conjunto com a concessionária parceira, visando a resolução técnica com total segurança e rigor de qualidade.

    Esclarecemos que o benefício do veículo reserva está vinculado ao Pacote Tranquilidade, cujas condições gerais e termos de uso estão disponíveis publicamente em nosso site oficial. Conforme estabelecido no regulamento vigente (https://www.gwmmotors.com.br/content/dam/gwm/pages/br/pt/experience/pacote-tranquilidade/haval-h6-condicoes-para-usufruir-beneficios-exclusivos-2026-05-07.pdf), as coberturas e facilidades adicionais do pacote possuem validade de 2 anos (24 meses) a partir da data de entrega do veículo.

    Identificamos, através do número de chassi do seu automóvel, que o período de vigência de 2 anos do seu Pacote Tranquilidade já se expirou. Como o benefício de carro reserva em caso de imobilização por garantia faz parte exclusiva deste pacote temporário, e não da garantia contratual básica do veículo, informamos que, infelizmente, não há viabilidade técnica ou contratual para a liberação do carro reserva para este atendimento. O reparo do seu veículo seguirá em prioridade na concessionária sob a cobertura da garantia de fábrica para que seja entregue a você em perfeitas condições o quanto antes.

    A GWM Brasil reitera o compromisso com a transparência e com a experiência dos nossos clientes. Permanecemos à sua total disposição para acompanhar o andamento do reparo do seu Haval H6 e fornecer atualizações sobre a previsão de entrega. Caso necessite de suporte adicional durante este processo, por favor, contate o nosso SAC.

    Atenciosamente,

    Larissa Silva

    Central de Relacionamento GWM Brasil

    0800 838 8000 | www.gwmmotors.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nada foi resolvido