O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e buscar uma solução amigável junto à GWM Brasil referente à aquisição recente de uma picape GWM Poer P30, realizada por mim.
Trata-se de um veículo moderno, de porte considerável e expressivo valor agregado, no qual itens básicos de segurança e manobrabilidade são indispensáveis. Para minha surpresa, ao receber o veículo, constatamos a ausência de câmera de ré.
Ao entrar em contato com a concessionária para relatar o ocorrido, fomos informados de que o modelo "vem assim mesmo de fábrica". Deixo claro que não atribuo essa falha ao atendimento do vendedor ou da concessionária local, que sempre nos atenderam com cordialidade; o problema reside na postura institucional da montadora GWM quanto à transparência e às especificações do produto colocado no mercado brasileiro.
Em nenhum momento da negociação ou no material de apresentação ficou claro que um veículo dessa categoria seria entregue desprovido de um equipamento tão elementar de segurança. A omissão de uma informação tão relevante configura clara ofensa ao Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Ao art. 6, inciso III, do CDC, que assegura como direito básico a informação adequada, clara e precisa sobre os produtos, com especificação correta de suas características;
Ao art. 30 e art. 31 do CDC, que tratam do dever de clareza na oferta e publicidade;
Ao art. 4, caput e inciso III, do CDC, que impõe o princípio da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.
Diante do porte da picape, a câmera de ré é essencial para evitar colisões e garantir a integridade de terceiros e do próprio bem durante manobras.
Adquirimos um GWM confiando no padrão tecnológico e no respeito ao consumidor que a marca divulga amplamente no país. Por essa razão, solicito a instalação/fornecimento da câmera de ré original para o nosso veículo, sanando amigavelmente a pendência pela via administrativa, sem que seja necessário acionar o Poder Judiciário para pleitear o cumprimento da oferta cumulado com indenização por perdas e danos (materiais e morais).
Aguardo retorno com a indicação da concessionária mais próxima para o devido agendamento da instalação do acessório.