O que aconteceu
Adquiri, como segundo proprietário, um Haval H6 2025. Várias funcionalidades do veículo são acionadas por meio do aplicativo My GWM. Porém, para vincular o veículo ao aplicativo é necessário que a GWM me vincule como novo proprietário. Inicialmente, no site da empresa, solicitei auxílio via e-mail, onde me foi fornecido um número de protocolo. Na sequência, questionei como poderia acompanhar o protocolo. Esta pergunta nunca foi respondida. Quanto ao pedido de auxílio para vincular o veículo, a resposta veio depois de 23 dias com o seguinte teor: entrar em contato conosco pelo WhatsApp ***** e selecionar a opção Troca de e-mail. Nas opções programadas do Whatsapp não existe Troca de e-mail, não há opções de atendimento pessoal e, enquanto vc está tentando descobrir outras alternativas pré-estabelecidas, o atendimento é encerrado. Bem, depois de algum tempo, consegui avançar no atendimento, onde foi solicitado o envio do documento de transferência e minha CNH. Após o envio me passaram um número de protocolo (*****) e informaram que receberia um retorno em três dias úteis.
Mais uma vez o prazo não foi cumprido e não há como acompanhar a solicitação.
Estou há mais de um mês tentando algo extremamente simples - vincular meu veículo ao aplicativo.
Fico imaginando o transtorno se necessitar de algo mais sério e urgente. Os canais de atendimento da GWM são péssimos.