O que aconteceu
Em 14/07/2026, realizei a compra de um veículo GWM ORA 5 na Concessionária Líder Niterói
No ato da compra, o vendedor me informou que o veículo estaria disponível para faturamento em até 110 dias. Essa informação consta no próprio sistema da GWM, com a seguinte descrição:
"VEÍCULO DISPONÍVEL PARA FATURAMENTO EM ATÉ 110 DIAS. CONSULTE A SUA CONCESSIONÁRIA PARA MAIORES DETALHES."
Em nenhum momento dessa comunicação foi informado que o prazo seria contado em dias úteis.
Hoje, dia 28/10/2016, estamos a 3 dias do encerramento do prazo e até agora nenhum contato foi feito por parte da GWM. Inclusive, ao consultar recentemente o andamento do meu pedido, fui surpreendido com a informação de que a previsão de entrega do veículo passou a ser 18/12/2026, totalizando 157 dias corridos após a compra, ou seja, 47 dias além do prazo inicialmente informado.
E o pior, ao questionar o atendimento, recebi a informação de que o prazo seria de 110 dias úteis, condição que não consta na comunicação originalmente disponibilizada ao consumidor.
Como uma empresa informa expressamente um prazo de 110 dias e, posteriormente, passa a tratá-lo como 110 dias úteis, aumentando significativamente o período de espera?
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 30 e 31, estabelece que as informações prestadas na oferta vinculam o fornecedor e devem ser claras e precisas. Além disso, o artigo 35 prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor não cumpre a oferta.
Meu intuito, não é receber nenhum benefício extraordinário. E sim que me entreguem o veículo dentro do prazo que me foi passado.
Uma compra dessa natureza envolve planejamento financeiro, expectativas e organização pessoal. O consumidor não pode ficar sujeito a interpretações posteriores de prazos que deveriam ter sido apresentados com clareza desde o início.
Aguardo um posicionamento formal da GWM, com uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada informando que a previsão de entrega está sujeita a alterações.