O que aconteceu
Esta é a minha segunda reclamação aqui, porque a situação só piorou. Fiz o pedido do meu GWM ORA 5 na concessionária Dahruj de Campinas no dia 2 de julho, mas o pedido só entrou no sistema da GWM, via Mercado Livre, no dia 13 de julho. Mesmo considerando essa data, o e-mail de confirmação da GWM informa um prazo de faturamento de até 110 dias, sem nenhuma menção a dias úteis. Esse prazo vence no dia 31 de outubro, e até hoje não sei onde meu carro está.
Ontem entrei em contato pelo 0800 e pelo WhatsApp. No 0800, me disseram que o carro ainda nem chegou ao Brasil. No WhatsApp, a atendente falou de um prazo em dias úteis, algo que nunca me foi informado, e disse que a GWM "não trabalha com prazo de faturamento". Isso contradiz o e-mail oficial que tenho em mãos. Cada canal passa uma informação diferente, e nenhum deles tem os dados que a própria empresa me enviou.
E mais: no dia 14 de agosto, o próprio atendimento da GWM pelo WhatsApp me confirmou por escrito que o protocolo de entrega é de 110 dias corridos (print anexo). Agora, com o prazo acabando, a informação mudou para dias úteis. Ou seja, nem pelo critério de faturamento, nem pelo critério de entrega que a própria GWM me passou, o prazo está sendo cumprido.
Na minha reclamação anterior, a GWM respondeu que eu deveria desconsiderar as informações do robô do WhatsApp, porque ele estava passando por atualização. Só que, pra falar com uma atendente, preciso passar primeiro pelo robô, e ele continua com as mesmas informações erradas. E, dessa vez, a atendente humana confirmou essas informações. Se até o atendimento humano passa dados desencontrados, o problema não é de sistema, é de processo. Cabe à GWM rever isso, e não ao consumidor ficar tentando descobrir qual canal está certo.
Além disso, unidades na cor cinza quartzo, de um lote posterior ao meu, já estão no Brasil aguardando PDI. Como meu pedido, feito antes, ainda está em trânsito?
Já comprei, em 2020, um outro carro de outra em pré-venda e esperei três meses. A diferença é que o vendedor me procurava a cada 7 ou 10 dias, nem que fosse só pra dizer que ainda não tinha novidade. Na GWM, sou eu quem precisa correr atrás, e mesmo assim fico sem resposta. Se o atendimento é assim antes da entrega, fico muito insegura sobre como será o pós-venda.
Consigo rastrear um produto de poucos reais vindo da China até a porta de casa, mas, num carro de R$ 159 mil, a empresa diz que não tem como informar onde ele está. Isso mostra uma desorganização que acaba caindo nas costas do consumidor.
E o prejuízo não é só de tempo. Paguei um sinal de R$ 9.000 em julho, e esse valor está parado com a GWM há quase quatro meses. Se estivesse na minha aplicação, estaria rendendo. Ou seja, além de não ter o carro nem informação sobre ele, estou perdendo dinheiro por causa do atraso.
Deixo claro que meu objetivo é receber o meu carro, e não cancelar a compra. Mas, se não houver uma posição concreta até o fim do prazo, na segunda-feira vou buscar meus direitos judicialmente, incluindo a entrega do veículo. Peço que a GWM me informe com clareza onde está meu carro e qual é a data real de faturamento e entrega.