O que aconteceu
Veículo: HAVAL H6 PHEV19
Número do pedido: *****
Protocolo de atendimento: ***** tentativa de atendimento sem sucesso.
No dia 26/09, realizei a compra de um veículo da GWM, efetuando o pagamento da entrada e entregando meu veículo usado como parte do pagamento, conforme negociado.
Entretanto, no dia 05/10, fui informado de que o veículo havia chegado danificado, sendo necessário realizar um novo pedido. Além desse transtorno, fui informado de que a cor originalmente escolhida já não estava mais disponível, obrigando-me a escolher outra cor, apesar de a compra já ter sido realizada.
No dia 06/10, foi feito um novo pedido, identificado pelo número *****, referente ao veículo HAVAL H6 PHEV19. Na ocasião, tive que pagar novamente R$ 9.000,00 a título de reserva. Posteriormente, no dia 17/10, paguei o restante da entrada, quando o veículo chegou à concessionária.
Ocorre que, mesmo com todos os pagamentos referentes ao novo pedido realizados e com o veículo já na concessionária desde 17/10, até o momento não recebi o carro porque a montadora ainda não emitiu a nota fiscal.
Como se não bastasse o atraso, existe outra pendência financeira: o estorno dos valores pagos *****, realizado em 26/09, ainda não foi concluído. Até o momento, foi estornado apenas o valor de R$ 9.000,00 referente à reserva, permanecendo pendente a devolução do restante dos valores pagos *****.
Além de todos esses problemas, tentei buscar uma solução por meio do atendimento da GWM, sob o protocolo n *****, mas a tentativa não teve sucesso e o problema continua sem resolução.
Ou seja, mesmo após cumprir todas as minhas obrigações financeiras, aceitar a alteração da cor do veículo e realizar um novo pedido por um problema que não foi causado por mim, continuo sem receber o carro e sem ter os valores do pedido original integralmente restituídos.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Fiz um investimento significativo, cumpri os compromissos assumidos e, ainda assim, estou sendo prejudicado por problemas operacionais que não estão sob meu controle.
Diante dessa situação, solicito:
1. A emissão imediata da nota fiscal e a entrega do veículo, com prazo definitivo e formalmente confirmado.
2. O estorno integral dos valores ainda pendentes do pedido original, com a apresentação de um demonstrativo dos valores já devolvidos e daqueles que ainda precisam ser restituídos.
3. Um posicionamento formal da GWM sobre os motivos pelos quais essas pendências continuam sem solução, mesmo com o veículo já na concessionária e os pagamentos do novo pedido realizados.
4. Um tratamento efetivo da reclamação, considerando que a tentativa anterior de atendimento, registrada sob o protocolo n *****, não resolveu o problema.
Não considero aceitável que um consumidor que cumpriu todas as suas obrigações tenha que esperar indefinidamente tanto pela entrega do veículo quanto pela devolução de valores que permanecem retidos.
Espero que a GWM assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, com prazos definidos para a entrega do veículo e para a restituição integral dos valores pendentes.
Caso não haja uma solução efetiva, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva e resolutiva, e não apenas mais uma justificativa sem prazo para conclusão.