O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis Nike Shox 12 Molas 'White Metallic' (Tamanho 41) na loja Gz Store TNs. O pagamento foi devidamente aprovado e gerou o pedido de número *****. Desde então, venho enfrentando uma saga inaceitável que já dura mais de um ano.
No início, a empresa alegou um erro no estoque. Depois de meses de espera e sucessivas cobranças pelo WhatsApp, a equipe de atendimento passou a dar desculpas sobre "espera de contêineres", "transição de operações" e "liberação alfandegária no porto". Para piorar, quando solicitei o reembolso do valor pago direito este garantido pelo Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor , a atendente se recusou a fazê-lo, alegando falsamente que a empresa "não é autorizada a realizar reembolsos" por se tratar de uma encomenda internacional.
A situação atingiu o limite do absurdo hoje (*****), quando entrei em contato novamente. O suporte da loja me informou que o rastreio do meu pedido consta como "entregue em *****" na cidade de Poá, em São Paulo. Ocorre que meu endereço de cadastro é na cidade de Barcarena, no PARÁ (CEP *****). Ou seja, a loja enviou o meu produto para outra pessoa, em outro estado, ou vinculou meus dados incorretamente no sistema. Além disso, alegaram no sistema que o item era outro modelo (um NOCTA), divergindo completamente do e-mail de confirmação da compra.
Diante de um atraso de mais de um ano, da entrega realizada em endereço totalmente errado por erro exclusivo da loja, e das flagrantes mentiras sobre a impossibilidade de reembolso sob as leis brasileiras, exijo uma solução imediata.
Não aceitarei novas promessas de reenvio nem prazos longos de "análise com os Correios". Exijo a rescisão do contrato com o estorno integral e imediato do meu dinheiro, corrigido, seja via PIX ou cancelamento junto à operadora. Caso contrário, a denúncia será formalizada junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (Cível e Criminal).
Aguardo o contato do setor financeiro com o comprovante do estorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gz Store TNs respondeu
08/10/2026 às 15:19
Olá Gabriel, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o andamento do pedido #*****. Entendemos a insatisfação do cliente diante do longo período de espera e das dificuldades relatadas durante o atendimento. Gostaríamos de esclarecer também a situação referente às informações de rastreamento mencionadas na reclamação. Nossa loja conta com uma assistente de inteligência artificial que realiza atendimentos automáticos fora do horário comercial, enquanto nossa equipe humana não está disponível.
Nesse caso, houve possivelmente uma confusão na identificação do pedido, fazendo com que a assistente associasse informações de outro pedido ou de nosso antigo sistema de gerenciamento. Esclarecemos que a informação sobre a entrega em Poá/SP não corresponde ao pedido do cliente, tratando-se de uma inconsistência nas informações fornecidas durante o atendimento automatizado.
Diante da situação, entramos em contato diretamente com o cliente, prestamos os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido e realizamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado. Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa, especialmente pelo tempo de espera e pelas informações desencontradas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido regularizar a pendência e concluir a solicitação de reembolso. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Resolveu meu problema, porém, com atraso.