Pedido não recebido e falta de informações após meses de espera
Respondida
São José dos Campos - SP
29/05/2026 às 12:25
ID: 250035787
Fiz um pedido na loja em setembro de 2025, até hoje o pedido nn chegou.. eles nn me dão nenhuma informação ou um código d rastreamento novo, toda vez que entro em contato e sempre a msm história, que o tênis está em processo e está atrasado por conta da alta demanda da loja, já estou estressado com essa demora toda pra chegar um tênis, a loja nn faz bem questão d reembolsar o valor pra plmns eu nn ter saído perdendo, a loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui] nn recomendo pra ngm
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:43
Olá Yona, bom dia.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a demora no atendimento do pedido. Verificamos o caso referente ao pedido #***** e informamos que nossa equipe entrou em contato diretamente para tratar a situação. Após análise, o estorno do valor pago foi devidamente realizado e o comprovante da transação foi encaminhado à cliente para confirmação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante o processo de resolução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs.