H.Stern Joalheria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 19:17

ID: 249765203

Acabei de levar minha aliança e a da minha esposa na loja da Oscar Freire e fiquei extremamente desapontado com o atendimento que recebi. Funcionária pouco compreensiva, insegura e nervosa para me responder.
Levei a minha aliança para ajuste de tamanho, aumento de 1,5 número, e ela me orçou o valor de R$791,00. Quando eu comprei o par, anos atrás, a atendente me informou que haveria possibilidade de ajuste para 3 números a mais ou a menos sem qualquer custo.
O solitário da minha esposa teve um problema detectado por análise anterior da H.Stern e a atendente da loja do Morumbi nos pediu para fazer anualmente a revisão das garras sem custo, já que a peça teve defeito constatado e não mau uso, mas ao solicitar a revisão na loja da Oscar Freire a atendente informou que haveria um custo de R$150,00.
Se a H.Stern é uma empresa que preza por fidelizar os clientes esse retorno seria a última coisa que eu esperaria ter. A atendente inclusive disse que haveria custo para aumentar minha aliança por ter que acrescentar ouro, mas quando questionei se a loja me devolveria dinheiro caso houvesse uma redução de tamanho por remover ouro, ela ficou sem resposta. Questionei também se um mesmo modelo de aliança teria valores diferentes para tamanhos diferentes e novamente fiquei sem resposta.
Na hora da compra me foi informado que não teria custo para pequenos aumentos ou diminuições, se essa não é uma verdade, porque fazer essa propaganda enganosa?
Espero uma resposta alinhada com os padrões de atendimento que esperaria ter de uma joalheria como a H.Stern.