H.Stern Joalheria

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2025 às 18:07

ID: 233386343

Solicitei a H. Stern do Shopping Ibirapuera (SP) o conserto de uma medalha tipo Agnus Dei, recebida como presente de minha mãe para o batizado do meu filho há cerca de 8 anos.

A peça apresentou desprendimento da parte frontal (a peça é formada por duas esferas ocas que se encaixam) durante uso absolutamente normal, apenas com uma corrente, o que demonstra grave falha na qualidade do produto.

Fui informada de que o reparo custaria entre R$ 882 e R$ 950, variando conforme a forma de pagamento (cobra-se juros!).

Ao questionar como esse valor era calculado, não recebi qualquer justificativa técnica: fui apenas informada de que se trata de um preço proporcional ao valor de um item novo, o que deixa claro que o critério adotado é apenas o interesse em lucro, sem relação com custo real de material ou mão de obra.

É importante destacar que uma rápida pesquisa mostra que medalhas de ouro 18k do mesmo tipo ("Agnus Dei") novas são vendidas pela concorrência por valores inferiores ao próprio conserto, o que torna a cobrança completamente desproporcional e abusiva.

A H. Stern vende uma imagem de luxo, mas não entrega qualidade compatível. Uma empresa não pode cobrar pela grife quando o produto apresenta defeito evidente de fabricação ou acabamento, tampouco impor ao consumidor valores de reparo baseados apenas no preço de mercado da marca, e não no serviço efetivamente prestado.

Minha experiência confirma o que já se observa em diversas reclamações no Reclame Aqui sobre a fragilidade e baixa durabilidade das peças da marca.

O defeito apresentado configura vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto se mostrou inadequado ao uso normal a que se destina, revelando deficiência de fabricação ou acabamento. Ainda que fora do prazo formal de garantia, a ocorrência de vício oculto impõe à empresa o dever de responder pelo problema e arcar, ao menos parcialmente, com o custo do reparo, conforme entendimento consolidado na jurisprudência consumerista.

A conduta da empresa afronta diversos dispositivos do CDC, em especial:
- Art. 6, IV e V, que asseguram a proteção contra práticas abusivas e a revisão de prestações desproporcionais;
- Art. 18, que trata da responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade;
- Art. 39, V e X, que vedam exigir vantagem manifestamente excessiva e elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços;
- Art. 51, IV e 1, III, que consideram nulas as práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Aguardo revisão imediata do valor do conserto e uma solução justa, compatível com a realidade do serviço e com a responsabilidade da empresa pela má qualidade do produto.