Cobrança indevida de ajuste de aliança com garantia vitalícia
Resolvido
Alagoinhas - BA
06/04/2026 às 15:21
ID: 245277435
Em 2013 comprei um par de alianças na H STERN e, desde então, vínhamos fazendo ajustes de tamanho e polimentos sem custo adicional, já que tínhamos contrato vitalício de garantia. Ontem estive na joalheria para realizar um novo ajuste e, para minha surpresa, fui informada de que deveria pagar pelo ajuste, pois houve mudança na política da empresa. E quem já possuía o contrato vitalício, como fica? Paguei pelo serviço o valor de 1062,00 pelo ajuste dos pares e solicito o estorno deste.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:50
Prezados Senhores,
Agradecemos o relato de Mileide Santos Meneghini e informamos que a cliente foi contatada para os devidos esclarecimentos.
A HStern permanece ao inteiro dispor para continuar a lhe assistir.
Equipe HStern
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:39
Fui imediatamente contactada após a reclamação e a empresa estornou o valor cobrado indevidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8