H.Stern Joalheria

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/05/2026 às 19:30

ID: 249650483

comprei minhas alianças de casamento na Hstern no Recife. No momento da compra, além da qualidade do produto e toda atenção ao cliente, a garantia vitalícia foram diferenciais para a compra.
Contudo, no dia 21 de abril de 2026, para minha surpresa, fomos surpreendidos com a cobrança de R$ 515 reais na HStern do shopping Riomar do serviço de diminuição do tamanho da aliança da minha esposa. Questionamos essa cobrança, o que nos foi passado era que a HStern que antes tinham essa cortesia, mas foi retirado. Como pode isso? Em outro momento (2008 e 2021), fizemos o mesmo serviço de alteração do tamanho da aliança e não foram cobrados qualquer valor. tendo em vista a garantia vitalícia. Ficamos surpresos e decepcionados ao mesmo tempo com essa mudança de política da marca. Olhando no Reclameaqui, percebe-se que isso não ocorreu apenas comigo, outros passaram por situação similar *****