Cobrança indevida para aumento de alianças compradas em *******!
Resolvido
Niterói - RJ
13/10/2023 às 13:52
ID: 173897739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHstern nos vendeu um serviço vitalício de ajuste e limpeza das alianças de casamento em *******. A loja possui o preço muito mais elevado que outras e optamos por comprar nela exatamente por conta do serviço de pos venda vendido.
Eu ja apertei minha aliança no passado e não me foi devolvido nada de ouro e agora que meu marido precisou alargar 1 ponto da aliança porque não cabe mais no dedo dele, eles querem cobrar ******* reais pro ajuste.
Um absurdo sem tamanho terem mudado o serviço vendido. Se estão mudando a política da empresa, que façam para os novos clientes.
Fiquei indignada e voltei com minhas alianças. Fui informada que agora somente limpeza leve é feita no loja.
Aguardo esclarecimentos da empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2023 às 17:09
Prezados Senhores
Agradecemos o relato e oportunidade deste posicionamento.
O senhor Pedro foi contatado pela gerência, e lhe foi prestado todos os esclarecimentos.
Estamos ao inteiro dispor para continuar a assisti-lo.
Equipe HStern
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 17:39
Recebi uma ligação da gerente da unidade em menos de 2hrs da reclamação feita, o que mostra o quão forte a questão é para a empresa. Fui informado sobre a inclusão da taxa e o porquê dessa mudança. Agradeço pelo tratamento cordial e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10