Demora excessiva no ajuste de anel e reparo de joia, com prazo de entrega de mais de 2 meses.
Em réplica
Curitiba - PR
13/07/2026 às 08:14
ID: 253736937
Ganhei um anel de dia das mães e no dia 11 de maio levei a loja para que diminuíssem o tamanho. Entrei em contato com a loja e me informaram que só vai ficar pronto dia 29 de julho ( 2 meses e 18 dias ).
É muita demora. Outras peças que eu tive que arrumar ( pois caiu o diamante demorou mais do que um mês também) .
É inaceitável ganhar de dia das mães e receber no dia dos pais. O pós venda muito ruim .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:54
Prezados Senhores,
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a expectativa da cliente em receber sua joia em um prazo menor.
Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos sobre o serviço solicitado. Em razão das características técnicas da peça, foi necessária a confecção de um novo aro para preservar sua integridade e garantir o padrão de qualidade da HStern, o que impactou o prazo de execução.
Providências foram tomadas para que a joia seja entregue o mais breve possível, sempre respeitando os critérios de excelência que fazem parte do nosso compromisso.
Permanecemos à disposição.
Equipe HStern
Réplica da empresa
15/07/2026 às 08:54
Prezados Senhores,
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a expectativa da cliente em receber sua joia em um prazo menor.
Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos sobre o serviço solicitado. Em razão das características técnicas da peça, foi necessária a confecção de um novo aro para preservar sua integridade e garantir o padrão de qualidade da HStern, o que impactou o prazo de execução.
Providências foram tomadas para que a joia seja entregue o mais breve possível, sempre respeitando os critérios de excelência que fazem parte do nosso compromisso.
Permanecemos à disposição.
Equipe HStern