Demora no atendimento e falta de comunicação sobre previsão de espera na loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 08:15
ID: 250871837
Durante minha recente visita a loja não me senti confortável com o tempo de espera para o atendimento.
Ao chegar percebi a loja cheia , mas decidi aguardar, porém o tempo de espera foi longo. Mesmo compreendendo que determinados momentos podem demandar maior atenção por parte da equipe, a demora acabou tornando a experiência desconfortável.
Apesar de me oferecerem um café, água.. gostaria que a comunicação fosse mais ativa por parte da equipe, informando sobre a previsão de atendimento.
Sempre valorizei a marca e espero que este relato contribua para a melhoria continua dos serviços prestados.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:29
Prezados Senhores,
Agradecemos especialmente pela consideração e apreço que a Sra. Renata demonstra pela marca.
Lamentamos que sua visita não tenha correspondido às expectativas que buscamos proporcionar aos clientes e compreendemos o desconforto em relação ao tempo de espera, neste momento de maior fluxo de clientes. As áreas competentes foram notificadas, visando aprimoramento do atendimento.
Mais uma vez obrigada pelo carinho e nos colocamos ao inteiro dispor para assisti-la.
Esperamos ter a oportunidade de voltarmos a recepcioná-la e proporcionar uma experiência mais alinhada às expectativas de nossa empresa e da cliente.
Equipe HStern