Garantia Vitalícia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2024 às 20:29
ID: 181892141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo adquiriu nossas alianças na H.Stern, e compramos porque ofereciam garantia Vitalícia para ajustes e polimentos. Hoje (03/02/24), estivemos na loja do Barrashopping para fazer polimento nas alianças, e fomos surpreendidos com a informação q teríamos que pagar por estes serviços e que sem avisar, eles quebraram este compromisso conosco, clientes.
Que garantia vitalícia é essa?
Nos sentimos enganados e realmente decepcionados com a empresa, que perdeu toda a credibilidade. Estivemos na loja só pra isso e voltamos decepcionados. A atendente viu os dados do meu esposo no sistema e teve a cara de pau de dizer q não tinha como verificar as datas q fizemos polimento nas alianças. Fazíamos esse polimento anualmente desde *******, paramos apenas de ******* pra cá, e decidimos polir este ano. Muita falta de respeito!
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 19:23
Prezada Mariana,
Muito obrigada pelo envio de seu relato.
Gostaríamos de ressaltar que nos empenhamos para prestar todos os esclarecimentos pontuados.
Porém, lamentamos que não tenhamos obtido sucesso nos contatos realizados através dos números mencionados, nesse canal e, database, bem como pelo email fornecido.
Estamos comprometidos em lhe assistir e a disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.
Por favor, sinta-se à vontade para nos retornar através do email ******* ou telefone contido na mensagem encaminhada.
Equipe HStern
Réplica do consumidor
11/02/2024 às 13:29
Boa tarde!
Estamos disponíveis nos números a seguir:******* e******* (Rodolfo e Mariana). Caso haja interesse em assistir com a devida solução, estaremos aguardando a ligação.