Impossibilidade de troca de anel com tamanho errado comprado online na H.Stern
Respondida
Salvador - BA
19/02/2026 às 16:00
ID: 241108841
REALIZEI A COMPRA DE UM ANEL PARA PRESENTE NO SITE DA H.STERN PEDIDO NUMERO ***** NO DIA 18/01/2026 (DATA DO RECEBIMENTO) PARA SER ENTREGUE EM UMA DATA ESPECIAL NO DIA 15.02.2026.
APOS A ENTREGA DO PRESENTE, VISTO QUE O ANEL NAO ERA ARO 13, E SIM 16.
FUI ATE A LOJA PARA EFETIVAR A TROCA, SEM SUCESSO. ABRI UMA RECLAMACAO POR EMAIL, E NAO OBTIVE RESPOSTAS
RECEBI UMA MENSAGEM DE WAPP DIZENDO QUE NAO SERIA POSSIVEL EFETIVAR ESTA TROCA, POR CONTA DO PRAZO DE COMPRA NA INTERNET.
O ANEL NUNCA FOI UTILIZADO, ESTA EM EMBALAGEM ORIGINAL, E A EMPRESA SIMPLESMENTE DESRESPEITA O CONSUMIDOR
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:56
Prezados Senhores,
Agradecemos o relato do Sr. Fabricio e oportunidade de esclarecimento.
Identificamos que o pedido n ***** foi realizado, no dia 8 de janeiro, com a solicitação de numeração 14 e enviado exatamente na medida. A entrega foi confirmada em 18/01/2026.
Entendemos a importância da ocasião especial mencionada e lamentamos qualquer frustração causada. No entanto, conforme informado em nossos canais oficiais (site e documento que acompanha a joia), pedidos realizados por meio da loja virtual seguem a política de troca e devolução prevista no Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitação de troca ou devolução por arrependimento.
A mesma é realizada pelo mesmo canal de compra.
Ainda assim, em nenhum momento nos negamos a prestar assistência, conforme mensagem recebida pelo cliente nos canais onde se correspondeu (email e whatsapp).
Demonstrado nossa boa fé, excepcionalmente, será realizada a troca do produto. O cliente receberá em seu e-mail as devidas orientações para envio do produto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe HStern