H.Stern Joalheria

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Belo Horizonte - MG

11/06/2017 às 19:12

ID: 26789761

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Prezados Senhores,

O que está sendo postado no Reclame aqui é em função do desagradável fato ocorrido em uma compra feita por mim na H.Stern de onde sou cliente faz mais de 10 anos e na qual me sinto totalmente prejudicada.
Estou escrevendo de Belo Horizonte e a compra foi efetuada na loja de vocês no Pátio Savassi.

Adquiri um brinco e encomendei um berloque de gatinho que foi para fabricação e levaria um mês aproximadamente para ser entregue. Aguardei o contato de quando o mesmo chegaria (prazo de um mês) e fui informada na semana passada que o mesmo estava pronto na loja e que poderia busca-lo.

O valor que me foi repassado quando da compra do berloque foi de R$*******,00 na equivalência da moeda H.Stern. Ainda questionei se era só isso, pois fazia algum tempo que havia visto esse berloque por um preço mais elevado e fui prontamente respondida pela Gerente Ludmila e pela vendedora Juliana que estava correto. Fiz os cheques, paguei de três vezes e dois dos cheques já foram compensados.

Ontem, dia 10/06/******* fui à loja para busca-lo e depois de muitas contas que a Gerente Ludmila fez (e eu sem entender a razão de tantas contas, pois fiquei um tempão esperando) fui informada que o gatinho (berloque) custava não R$*******,00 conforme comprado e pago e sim R$*******,00 e que para tê-lo, deveria desembolsar mais R$*******,00. Não estava sozinha ontem, fui com um amigo que testemunhou toda a conversa que considero, no mínimo, absurda e incoerente. Por que EU devo pagar por um erro da loja? Das vendedoras? A responsabilidade é delas e não minha.

Bem, o erro foi da loja, como citei, já se passou mais de mês, tendo em vista que dois cheques já foram compensados e ao me dirigir à loja, certa de que buscaria minha joia, tenho a surpresa (desagradável) de saber que para recebe-la eu teria de pagar mais R$*******,00, pois a Gerente e a Vendedora erraram ao me vender o produto.
Paguei o que me foi pedido e por incrível que pareça ainda questionei o valor. Eram duas pessoas a me atender, a conferência da compra foi feita pela Gerente e só agora ela vê o erro? Na hora de me entregar?

Sinto-me absurdamente prejudicada e irei ao Procon, se não houver um retorno rápido e favorável a meu respeito.
Acredito que erros aconteçam, mas devem ser corrigidos e pagos por quem os cometeu, não por mim que sou (ou era) cliente da H.Stern.

Atenciosamente,

Marisa Venâncio Mendes
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