Queda na qualidade do atendimento e serviço de reparo não realizado após 10 anos de fidelidade.
Respondida
Brasília - DF
14/05/2026 às 12:17
ID: 248639821
Fui cliente muitos anos desta joalheria e, com o tempo, foi notória a queda de qualidade do atendimento, o que me fez procurar outras marcas. Porém, foram mais de 10 anos como cliente, e nesse tempo, utilizei o serviço de reparo apenas 1 vez. Ocorre que em fevereiro deste ano, um anel comprado nesta loja quebrou. Não há marca alguma de que foi amassado, apertado ou qualquer outra coisa. estive na loja do ***** em ***** em março, portando o anel e o certificado de garantia da jóia. A atendente anotou meu número e ficou de me dar um retorno sobre o reparo, o que não ocorreu até hoje. Acho um descaso com o cliente essa postura e na verdade, acaba por endossar ainda mais minha percepção de que a qualidade do atendimento despencou nos últimos anos. Creio eu, que até a qualidade das jóias, visto o dano incompreensível no meu anel.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:42
Prezados Senhores,
Agradecemos o relato da Sra. Claudia e oportunidade de aprimorarmos nosso atendimento.
Informamos que a cliente recebeu o contato/suporte, quando foi prestado os devidos esclarecimentos.
Permanecemos ao inteiro dispor para continuar a assisti-la.
Equipe HStern