Em réplica

Não recebi minha freebet da promoção Gol do Galo

H2bet

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Tem uma promoção na plataforma gol do galo vc faz a aposta no Atlético e cada gol do Atlético vc ganha 10 reais em freebet limitada a 2 freebets, fiz a aposta e não recebi a freebet entrei em contato com o suporte, disse que eu não tinha direito porque apostei no Atlético com pagamento antecipado, porém na regra não diz que não pode pagamento antecipado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. H2bet respondeu

    22/09/2026 às 14:04

    Olá, Silvia

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Após análise da aposta indicada, identificamos que ela foi realizada no mercado Resultado do jogo (Ganho Antecipado) – W1 – Atlético-MG x Santos

    É importante esclarecer que, embora a seleção W1 esteja vinculada ao resultado de vitória do Atlético-MG, a modalidade Ganho Antecipado possui uma mecânica e uma condição promocional própria, não se caracterizando como uma aposta convencional no mercado 1x2 para fins da campanha “A Cada Gol do Galo, uma Free Bet”.

    Conforme estabelecido no item 2.3 dos Termos e Condições da promoção, a participação exige a realização de uma aposta válida com dinheiro real, de valor mínimo de R$ 20,00, exclusivamente no mercado 1x2, correspondente ao mercado de vencedor da partida, em favor do Atlético-MG.

    Além disso, o regulamento estabelece critérios específicos para determinar quais apostas podem ser utilizadas para fins de elegibilidade. Dessa forma, a utilização de uma modalidade que já possui mecânica promocional própria, como o Ganho Antecipado, não permite que a mesma aposta seja considerada, simultaneamente, como aposta elegível para a promoção “A Cada Gol do Galo, uma Free Bet”.

    Assim, a análise não está relacionada ao fato de a seleção escolhida ter sido o Atlético-MG, mas à modalidade em que a aposta foi realizada. Como a aposta foi efetuada em Ganho Antecipado, ela não atende integralmente ao requisito previsto no item 2.3 e, consequentemente, não gera direito ao recebimento da Free Bet prevista na campanha.

    Ressaltamos que os critérios de elegibilidade são definidos previamente nos Termos e Condições específicos da promoção e devem ser observados para a concessão do benefício promocional.

    Lamentamos qualquer expectativa gerada e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Time H2Bet | Toca e Joga!

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    Central de Ajuda H2Bet https://www.h2.bet.br/ajuda?utm_source=chatgpt.com

    SAC 0800 091 0150

  2. Consumidor respondeu

    24/09/2026 às 08:59

    Eu não falei que não aceito as regras , eu só queria que colocasse para mim o print ou o recorte que diz isso, pois não achei nas regras.