Atraso na entrega de pedido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa H2O Purificadores
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 19:30
ID: 244221817
Boa tarde, *****,
OLHA A CONVERSA DELE ATE HOJE NAO RESOLVEU ESTA EMPRESA É [Editado pelo Reclame Aqui] NAO COMPRA
Estamos acompanhando a entrega do seu pedido, e trabalhando para garantir que você receba a sua encomenda quanto antes, pois visamos pela sua experiência.
Identificamos com a transportadora que ainda não foi entregue, e sentimos muito por isso.
Falamos diretamente com o responsável do setor da transportadora, enfatizando que estão com 11 dias de atraso para entregar a sua encomenda, *****, e que precisamos que seja resolvido quanto antes.
Confirmaram que até o dia 26/03 vai ser entregue, mas priorizando para ser entregue antes.
Podemos manter o pedido? Você aguardaria até o dia 26/03?
Charmilla | Customer Success - H2O Purificadores
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:22
Prezado, Valter.
Agradecemos pelo seu novo contato e entendemos a sua insatisfação diante de toda a situação.
Após as tratativas com a transportadora, recebemos a confirmação de que o pedido foi extraviado durante o transporte. Assim que tivemos essa confirmação, realizamos o reembolso integral do valor pago, na mesma forma de pagamento do pedido.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que o seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
H2O Purificadores