COMPRA DE UM PURIFICARDO E 03 REFIS DIA 08/11/*******

Prezada(o) Stephanny,

Em referência à reclamação de ID: 201051503, gostaríamos de retificar que o atraso na entrega do seu ******* devido a uma ruptura de estoque, seguida por um erro sistêmico que impediu a entrega no prazo inicialmente previsto. Como conversamos anteriormente, ao ser informada sobre essa situação, a senhora optou por aguardar o envio da mercadoria, o qual foi realizado com sucesso no dia 05/11.

Verifiquei que, durante o atendimento realizado em 04/11, a senhora informou que aguardaria até o dia seguinte para a solução do seu problema, razão pela qual entendemos que a situação foi acordada conforme essa orientação.

Compreendemos e respeitamos a sua frustração quanto à demora no atendimento e ao processo de resolução. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes e, por isso, vamos seguir avaliando e aprimorando nossos processos internos, especialmente no que diz respeito ao suporte e tempo de resposta.

Entendemos que, neste momento, a senhora optou por encerrar o assunto, mas, caso mude de ideia ou deseje discutir a situação novamente, estaremos à disposição. Nosso time entrou em contato via WhatsApp para melhor justificar.

Agradecemos pelo feedback e, mais uma vez, lamentamos qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,
H2O PURIFICADORES