Não recebi a restituição do valor pago após devolver o purificador de água comprado no Mercado Livre.
Em réplica
Simões Filho - BA
04/09/2025 às 19:26
ID: 226146627
Comprei um Purificador de Água Gelada Fria e Natural Eletrônico IBBL E-due Painel Touch Grafite no Mercado Livre, na loja H20 Purificadores. O produto chegou corretamente, porém não atendeu às minhas expectativas e fiz a devolução conforme o regulamento do próprio Mercado Livre.
Ocorre que, até o momento, não recebi a restituição do valor pago. Inclusive, já foram descontadas duas parcelas da compra, mesmo após a devolução ter sido realizada corretamente.
Já enviei mensagens para o vendedor, mas não obtive solução. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou pagando por um produto que já foi devolvido.
Solicito a devolução imediata do valor pago e o cancelamento das parcelas restantes.
Aguardo uma solução rápida para este problema.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 15:22
Prezado, Francisco!
Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pela situação.
Como a compra e a devolução foram realizadas diretamente pelo Mercado Livre, todo o processo de análise e reembolso é conduzido pela própria plataforma.
Orientamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre para que seja verificado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que precisar.
Atenciosamente,
H2O Purificadores
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 18:24
Entendi a colocação da empresa, porém reforço que realizei a compra através do site do Mercado Livre e também a devolução por lá, dentro do prazo e seguindo todas as instruções. Até o momento não recebi o reembolso do valor pago, mesmo já tendo sido descontadas parcelas no meu cartão.
Como consumidor, procuro apenas ter meu direito respeitado e receber o estorno referente à devolução.
Réplica da empresa
08/09/2025 às 09:55
Olá, Francisco.
Entendemos perfeitamente a sua colocação e a preocupação em relação ao reembolso. No entanto, é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada diretamente pela plataforma do Mercado Livre e cuja devolução também ocorreu em uma agência deles, todo o processo de análise e restituição do valor é conduzido exclusivamente pelo próprio Mercado Livre.
Infelizmente, nesse caso, não temos como intermediar ou tomar qualquer ação sobre o estorno, pois não temos acesso ao processo interno da plataforma.
Reforçamos a orientação de que entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, que é quem poderá verificar e agilizar a restituição do valor pago.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que esteja ao nosso alcance.