H2O Purificadores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/01/2026 às 09:53

ID: 237499127

Venho por meio desta formalizar minha reclamação com base no Código de Defesa do Consumidor.

Realizei a compra de um filtro de água que, conforme anunciado e descrito na etiqueta da caixa, correspondia a um determinado modelo. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei que o produto enviado era completamente diferente do anunciado, caracterizando desacordo com a oferta, conforme os artigos 30 e 35 do CDC.

Seguindo as orientações da empresa, realizei a devolução utilizando o código fornecido. Posteriormente, fui informado de que o produto teria sido devolvido ao remetente por ausência de destinatário, fato que não procede. Após quase dois meses da compra, fui comunicado de que o produto teria retornado à empresa, porém até o momento não recebi o produto correto nem qualquer solução definitiva.

Ressalto que estou sendo prejudicado, pois necessito do filtro de água e estou impossibilitado de utilizar o produto adquirido por falha exclusiva da empresa.

Diante do exposto, com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a solução imediata, optando por:
( X) envio imediato do produto correto, conforme anunciado, sem qualquer custo adicional, ou
( X) reembolso integral do valor pago, corrigido.

Solicito retorno por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Acabei de verificar na portaria, o produto foi entregue novamente ontem à noite, porém trata-se do mesmo filtro incorreto, em desacordo com o anúncio e com a descrição da oferta.

Destaco que a embalagem recebida contém adesivo indicando 3 tentativas de entrega, o que comprova que não houve ausência de destinatário, contrariando a informação anteriormente prestada pela empresa de que o produto teria retornado por esse motivo.

Mesmo após a devolução realizada corretamente com o código fornecido, o erro persistiu, caracterizando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme os artigos 18, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Estou sendo prejudicado há quase dois meses, pois necessito do filtro de água correto e continuo impossibilitado de utilizá-lo por erro exclusivo da empresa.

Diante disso, exijo a troca imediata pelo produto correto, conforme anunciado, sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, a ser realizado de forma imediata.