Produto não entregue no prazo, item incorreto e má qualidade no atendimento ao cliente
Respondida
Guarulhos - SP
20/03/2026 às 09:58
ID: 243820677
Fiz a compra do refil do filtro pagando o frete para ser entregue no mesmo dia, e nao me entregaram. Eu que tive que entrar em contato e fui informada de que houve um problema no sistema e ia atrasar meu pedido o qual chegou 2 dias depois e nao me estornaram o valor do frete. Também antes da compra solicitei ao vendedor orientação de qual refil seria para meu filtro, apresentei foto do produto e da etiqueta, e eles me passaram o refil e ainda p comprar o combo. Pois vem, alem de chegar 2 dias depois o refil não encaixa no meu filtro..E agora tento falar com eles e demoram muito para responder. Péssimo!!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:47
Prezada, Priscila!
Lamentamos profundamente toda a situação e pedimos sinceras desculpas pela situação.
Informamos que recebemos o produto devolvido, realizamos a validação e o reembolso do seu pedido já foi concluído. Também encaminhamos o comprovante por e-mail com todas as informações. Tentamos contato por WhatsApp para te atualizar, porém não tivemos retorno.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo desse processo e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
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