Refil de filtro com defeito libera partículas plásticas e vendedor não responde no Mercado Livre
Resolvido
Contagem - MG
02/09/2025 às 14:08
ID: 225935651
No dia 10/03/2025, realizei a compra de um Kit com 5 Refis Filtro para Purificador de Água Ibbl Avanti pelo Mercado Livre, vendido pela empresa H2O Purificadores.
Após utilizar o primeiro refil sem problemas, nesta semana fui realizar a troca e o novo filtro apresentou defeito de fabricação, liberando partículas plásticas na água, conforme registrado em imagens.
Tentei contato diretamente pelo Mercado Livre para solicitar suporte, porém fui completamente ignorado: a mensagem foi visualizada, mas não houve qualquer resposta ou solução oferecida.
Esse tipo de atendimento é inadmissível, principalmente por se tratar de um produto relacionado à saúde e qualidade da água consumida. Solicito providências imediatas para resolver o problema.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 17:14
Prezado, Vianei!
Lamentamos profundamente o desconforto causado e pedimos desculpas pela situação. Informamos que seguimos com o envio de novos refis, e validamos com você, enviando o código de rastreio para acompanhamento.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
H2O Purificadores
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 08:10
Mandou novos filtros. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10