Refis de filtro Electrolux não funcionam

Prezado Wanderlei,

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

Conforme esclarecido á você, seguimos a total responsabilidades dentro de todos os prazos de suporte: 7 dias com o vendedor, 30 dias para defeitos e 1 ano pelo fabricante. Como a compra foi feita a quase 1 ano, após esse período, infelizmente não conseguimos oferecer reposição, pois a responsabilidade passa a ser do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar na compra de um novo refil ou esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
H2O Purificadores

Adquiri o produto, dois refis, para suprir o vencimento de outro em uso.É impossivel retirar um refil em uso pra testar/verificar se os dois refis adquiridos estavam perfeitos/adequados para uso.
Quando foi necessário e fui utilizar o produto/refil adquirido o mesmo não funcionou, coloquei o outro e tambem não https://******* que comprar um novo para regularizar a filtragem da água.

Já respondi anteriormente com a devida justificativa e não concordo com a resposta de Empresa.

Prezado Wanderlei,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada.
De fato, entendemos o seu posicionamento e sentimos muito que os itens não tenham funcionado como esperado no momento da utilização.

No entanto, conforme explicamos anteriormente, seguimos rigorosamente os prazos legais de garantia e suporte:
- 7 dias corridos para devolução diretamente com o vendedor (garantia de arrependimento),
- 30 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o Código de Defesa do Consumidor,
- 1 ano pelo fabricante, no caso de defeitos de fabricação.

Como o produto foi adquirido há quase um ano e está fora desses prazos, infelizmente não conseguimos oferecer reposição ou reembolso neste momento, mesmo diante da sua justificativa, justamente por estarmos legalmente limitados quanto a isso.

De toda forma, seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível na escolha e compra de um novo refil, ou para prestar qualquer outro suporte que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe H2O Purificadores

ADQUIRI 2 REFIS PRO MEU https://******* HOUVE NECESSIDADE DE TROCA FOI O MOMENTO QUE CONSTATEI QUE OS DOIS REFIS NÃO FILTRAVAM,ESTAVAM COM PROBLEMAS, COM DEFEITO E TIVE QUE ADQUIRIR UM OUTRO PRA NORMALIZAR A FILTRAGEM.
DIANTE DO EXPOSTO É IMPORTANTE ESCLARECER QUE AO SE ADQUIRIR UM PRODUTO COMO ESSE,É INVIÁVEL, TIRAR O REFIL EM FUNCIONAMENTO PRA TESTAR OS REFIS ADQUIRIDOS EM 7 DIAS,30 DIAS OU O TEMPO QUE SEJA E ADEMAIS VOCÊS RECOMENDAM TROCA A CADA 6 MESES, PORTANTO QUE LEI DE CONSUMIDOR PRA UM PRODUTO QUE SE COMPRA E SE ESPERA 6 MESES PRA TROCA E AÍ NESTE MOMENTO QUE VAI SABER SE ESTÁ COM DEFEITO.
INADMISSÍVEL ESSE ARGUMENTO UTILIZADO POR VOCÊS.
SINTO-ME [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Wanderlei,

Lamentamos profundamente que esta situação tenha causado tamanho desconforto e compreendemos sua insatisfação. Nosso compromisso sempre foi agir com transparência, respeito ao consumidor e dentro do que é previsto pela legislação.

Conforme já explicado em nossas mensagens anteriores, seguimos os prazos e condições definidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e infelizmente, após o vencimento desses prazos, não conseguimos realizar trocas ou reembolsos, mesmo compreendendo a frustração gerada.

Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava e sentimos muito por isso. Já oferecemos uma forma de compensação simbólica através de um cupom de desconto, como forma de consideração, e reiteramos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder atendê-lo melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,