Atraso na entrega, cancelamento indevido e falta de comunicação com o entregador e restaurante.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 02:20
ID: 254273135
Fiz uma compra hj no habías de Arthur Alvim para entrega em casa. 45 min de atraso da previsão, recebo mensagem que o entregador estava na porta. Sai, ele n estava e no app ele só se afastava. Tentei contato com ele, mas n me respondeu. 15 min depois recebo mensagem de WhatsApp da entrega parceira que a entrega foi cancelada, que era para eu falar com o restaurante. Porém, como que fala no restaurante? N tem número e nada. Falei no WhatsApp da EDA, tentando cancelar, mas disseram que era impossível cancelar. Ou seja, fiquei sem jantar e ainda perdi mais de 1 hora em vao tentando cancelar o pedido e depois ainda com medo dele chegar.
Olá *Ricardo*, para resolver seu problema, preciso saber sobre qual pedido estamos falando.
Esses são seus últimos pedidos efetuados no Delivery.
Selecione a opção que corresponde ao seu pedido.
*1* - ***** - 18/07/2026 20:24:00 (ANDROID)
Ou digite *0* para voltar ao menu anterior
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:24
Olá, Ricardo.
Boa Tarde. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Habibs. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Débora Marques.
Equipe de Atendimento - Rede Habibs.