Cliente relata erro, mau atendimento e constrangimento com a Brigada Militar após erro em *****.

Olá, Maria.
Boa Tarde. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Habibs. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo ***** e te enviamos toda a resolução.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.

Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?


Atenciosamente,
Débora Marques.
Equipe de Atendimento - Rede Habibs.

A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp, iniciou se desculpando com uma lenga-lenga protocolar. Considerando as diversas reclamações de mau atendimento da empresa e até da loja em que ocorreram os fato, duvido que haja mudança alguma. Já havia recebido 2 voichers por problemas anteriores com entregas, me ofereceram mais um (nem pensar). Quando tratamos dos valores, fui perguntada se concordei com a troca de dois pastéis de belem por um pastel comum, respondi que aceitei naquele momento. Nem fiz os cálculos, pois estava com o pé doendo, estava indignada por ter que me deslocar e ainda mais pela tentativa de me intimidar com a presença da BM: obviamente o gerente queria que eu ficasse quietinha pra que ninguém soubesse de todo estresse gerado pela entrega ridícula de um pedido todo errado (a troca de 2 pasteis de belém por 6 churros), para mim, não foi "sem querer", não havia pastel de belém, mandaram os churros em seu lugar, mas esqueceram dos pasteis salgados. Para a minha indignação, a representante da empresa que não caberia estorno, já que a troca foi efetivada com meu consentimento. Como assim? Não pedi estorno, pedi a diferença entre os dois pasteis de Belém( que comprei, paguei e não recebi) e o valor do pastel salgado que recebi no lugar. Não é uma questão de valores - que são irrisórios - é uma questão de justiça. Não há motivo pra RECOMPERSAR empresa depois de todo esse descalabro. Sou uma idosa de 62 anos, estava mancando e um marmanjo - que nem sse desculpou - achou que era certo chamar a BM? Existiu algum dano ou ameaça de dano a empresa naquele momento? Algum funcionário foi ofendido? Não! Acho que foi machismo, e falta de humildade em reconhecer o erro grotesco. Tentei resolver pelos canais de comunicação, mas não foi possível. No final, me devolveram o valor da entrega. Não voltarei a comprar nada nessa empresa, não recomendo.