Cliente solicita estorno após empresa não cumprir com voucher prometido para produto inadequado.
Não respondida
Guarulhos - SP
02/09/2026 às 21:12
ID: 258086535
Estou abrindo uma nova reclamação porque a solução apresentada pelo Habibs para o meu problema simplesmente não foi cumprida.
Após a reclamação anterior, a empresa informou que disponibilizaria um voucher no valor do produto que recebi em condições inadequadas. Na ocasião, aceitei a solução apresentada, porém, **até o momento o voucher sequer foi disponibilizado**.
Já se passou tempo suficiente e, diante da falta de cumprimento da própria solução oferecida pela empresa, **não tenho mais interesse em receber voucher**. Quero o **ressarcimento do valor que efetivamente paguei pelo produto**.
Inclusive, na reclamação anterior, **anexei fotos do produto que recebi**, justamente para comprovar a situação. O produto estava em condições que justificaram minha reclamação e, obviamente, não permaneceu comigo, pois foi descartado.
O que mais causa indignação é que, mesmo diante das provas apresentadas, a situação foi tratada com pouco caso. Primeiro tive o problema com o produto, depois precisei reclamar para buscar uma solução e, quando finalmente foi apresentada uma compensação, **nem essa solução foi cumprida**.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por um voucher que eu sequer desejo mais utilizar.
Dessa forma, solicito que o Habibs **realize o estorno/reembolso do valor pago pelo produto**, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e não a disponibilização de novo voucher.
Espero que desta vez a empresa apresente uma solução efetiva e cumpra o que for acordado, sem que eu precise continuar insistindo para receber de volta um valor referente a um produto que não foi entregue de forma adequada.
Aguardo a resolução definitiva do caso.