Falha no sistema do aplicativo/site do Habib's altera endereço de entrega e impede cancelamento, resultando em perda de pontos.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 17:37
ID: 258252703
Olá! Gostaria de registrar uma insatisfação quanto a uma falha no sistema do aplicativo/site do Habib's durante o resgate de pontos.
Utilizei meus pontos acumulados no programa de fidelidade do Habib's para realizar um pedido de 5 esfirras de queijo em promoção. No momento da seleção, preenchi e selecionei corretamente o meu endereço de entrega em João Pessoa - PB. No entanto, após a confirmação final do pedido, o sistema alterou automaticamente o endereço de entrega para São Paulo - SP.
Assim que percebi a alteração indevida do endereço pelo sistema, tentei cancelar o pedido imediatamente pela plataforma, mas não obtive sucesso e não consegui realizar o cancelamento.
Por se tratar de um erro no sistema no momento do fechamento e da impossibilidade de cancelamento imediato, fui prejudicado, pois não recebi os produtos e perdi meus pontos/valores.
Diante do exposto, solicito:
O estorno/reembolso imediato do valor pago (caso tenha havido cobrança de taxa de entrega ou complemento);
A devolução/recomposição integral dos pontos do programa de fidelidade utilizados nessa transação.
Fico no aguardo de uma solução rápida para o problema.