***** incompleto e entregador agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], causando transtorno a criança com TEA.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:39
ID: 254505951
No dia 21/07/2026 realizei um pedido pelo aplicativo da ***** na unidade *****.\***** em uma Esfiha EUA e um combo de 10 esfihas que incluía uma ***** promocional.
A ***** era justamente o motivo da compra, pois era destinada ao meu filho, uma *****.
Quando o entregador chegou, ele exigiu o código de confirmação antes mesmo de buscar o pedido. Após informar o código, ele retornou com a sacola.
Ao conferir, constatei imediatamente que a ***** não estava presente.
Diante do erro da loja, informei que recusaria a entrega, uma vez que o pedido estava em desacordo com o que foi contratado.
Mesmo assim, o entregador registrou unilateralmente o pedido como entregue.
Resultado:
não recebi o pedido da forma contratada;
fui impedido de exercer meu direito de recusa;
fiquei sem a *****;
fiquei sem meu dinheiro;
***** entrou em crise e chorou por conta da frustração.
O Habib's tem responsabilidade objetiva pelos erros ocorridos em sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Também houve descumprimento da oferta, nos termos dos artigos 30 e 35 do CDC, uma vez que o produto anunciado não foi entregue conforme contratado.
Além disso, houve evidente falha na prestação do serviço, contrariando o direito básico previsto no artigo 6, inciso VI, do CDC, que garante a reparação pelos danos causados ao consumidor.
Solicito:
restituição integral do valor pago;
ressarcimento pelos prejuízos causados;
apuração da falha operacional da unidade;
providências para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.