Pedido cancelado com atraso e reembolso incompleto de pontos
Resolvido
Paranavaí - PR
19/07/2026 às 20:08
ID: 254302377
Fiz um pedido no dia 11 de julho no app. Fiz o pedido 19:30 mais ou menos e a previsão era até 20:30 (eram 9 esfirras de carne), tive que falar no contato do whats da tia eda vaaarias vezes até que consegui cancelar as 22:50 e as 23:40 chegou mas não recebi pq já tinham me garantido reembolso mas só me reembolsaram no cartão, os meus pontos no app não me reembolsar, ia pedir agora mas estou sem pontos (eram 360 pontos). Sem contar que fiquei recebendo mil ligações do iFood dizendo que se eu não pegasse meu pedido iriam me cobrar a mais mas eu já tinha avisado que cancelei e nem no iFood pedi!! É inacreditável que toda vez tenho que reclamar aqui e vcs não são capazes de melhorar o sistema e o trabalho de vocês
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:27
Olá, Maria.
Boa Tarde. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Habibs. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo ***** e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Débora Marques.
Equipe de Atendimento - Rede Habibs.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:33
Me ajudaram e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10