Habibs

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 23:30

ID: 258273853

Fiz um pedido pelo site do Habib's às 20h30, com previsão de entrega para 21h30. O horário chegou às 23h30, o pedido não chegou e, até o momento, não tive uma solução ou sequer uma explicação adequada sobre o que aconteceu.

O mais absurdo é que, para qualquer problema relacionado ao pedido, o próprio Habib's direciona o cliente para o SAC. O problema é que o SAC não resolve absolutamente nada. O atendimento é extremamente limitado, não oferece uma solução concreta e, no fim, o cliente fica apenas tentando descobrir como conseguir ajuda para um problema que deveria ser responsabilidade da própria empresa resolver.

Estou há horas esperando por um pedido que simplesmente não foi entregue e, mesmo assim, sou eu quem precisa correr atrás da empresa para descobrir onde está minha comida e tentar recuperar o meu dinheiro. Isso é um completo descaso com o cliente.

E o pior é que essa não é uma situação isolada. É, pelo menos, a QUINTA VEZ que tenho problemas com pedidos do Habib's. Normalmente, os pedidos chegam com itens errados, faltando ou diferentes do que foi solicitado. Desta vez, a situação conseguiu ser ainda pior: o pedido simplesmente não chegou.

Eu faço questão de pedir no Habib's porque realmente gosto muito do sabor dos produtos. Sempre continuei dando novas oportunidades justamente por isso, mesmo depois de tantos problemas. Mas existe um limite para a quantidade de vezes que um cliente pode ser prejudicado e continuar esperando que a empresa faça o mínimo.

Hoje, além de ficar horas esperando por uma comida que não chegou, perdi um valor considerável em um pedido pelo qual não recebi o serviço esperado. E, em vez de encontrar um atendimento eficiente que reconheça o problema e resolva a situação, encontro um SAC que torna todo o processo ainda mais desgastante.

É inadmissível que o cliente tenha que insistir, procurar diferentes canais e gastar tempo tentando conseguir uma solução para um problema que não foi causado por ele.

Depois de tudo o que aconteceu, não tenho interesse em realizar outro pedido para "compensar" este problema. Eu dei oportunidades suficientes. Esta foi, definitivamente, a última.

O Habib's perdeu uma cliente que consumia na empresa porque gostava genuinamente dos produtos, mas que não aceita mais ser tratada dessa maneira. Depois de pelo menos cinco problemas com pedidos e, agora, de passar horas esperando por uma entrega que sequer aconteceu, não pretendo pedir novamente no Habib's em nenhuma outra ocasião.

Espero que a empresa, ao menos desta vez, assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva o problema de forma objetiva, sem obrigar o cliente a passar por mais uma sequência de tentativas frustradas de contato.

Aguardo o reembolso integral do pedido e espero que a empresa crie senso e responsabilidade com o cliente. Me sinto idiota de ter insistido tanto.

O que torna a situação ainda mais absurda é o funcionamento do próprio sistema: o pedido fica apenas como processando o pedido, sem informar que começou a ser preparado. Porém, quando tento solicitar o cancelamento enquanto ele ainda deveria estar nessa etapa, imediatamente o status muda para pedido sendo preparado, impossibilitando o cancelamento. Isso é, no mínimo, extremamente questionável e demonstra um enorme descaso com o cliente.
Segue anexado fotos do antes e depois da tentativa de cancelamento.