Pedido não entregue e sem contato com o estabelecimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 08:09
ID: 254316133
Fiz ontem uma compra às 20:39:46 diretamente pelo aplicativo, eu tinha tentado fazer via iFood às 20:10:34, porém a loja cancelou o pedido pelo iFood.
Acreditei ser um problema do iFood, fui diretamente para o app e delivery próprio do Habibs e fiz o pedido, fiz o pagamento pelo Pix e aguardei. Aguardei 20 minutos. Aguardei 30 minutos. Aguardei duas horas e o pedido não chegou!!! Tentei contato via telefone, mas nenhum funcionava. Tentei entrar no site, estava fora do ar. Quando consegui um WhatsApp ele é comandado por uma IA que não ajuda em nada e eu fiquei sem meu pedido.
Estou aguardando o reembolso do meu pix para o mais rápido possível, hoje de preferência. Achei um descaso completo não se darem ao luxo de entregar um pedido pelo qual eu paguei.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:17
Olá, Karin.
Boa Tarde. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas em nome da Rede Habibs. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Já registramos o seu relato internamente conforme enviado em seu protocolo e te enviamos toda a resolução.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente. Fico muito feliz que conseguimos resolver o ocorrido Sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante pra mim e leva menos de 1 minuto. Poderia avaliar meu atendimento?
Atenciosamente,
Alana Tais.
Equipe de Atendimento - Rede Habibs.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:22
O atendimento da Allana foi ótimo, extremamente ágil e cuidadoso. Meu único problema é com a IA que é extremamente limitada e ruim, no mais, sem reclamações. Novamente agradeço a Allana pelo bom atendimento e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10