Habibs

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/07/2026 às 09:07

ID: 254276741

Registro esta reclamação para deixar claro, desde o início, que o valor do pedido já foi devolvido. Portanto, esta manifestação não trata de reembolso.

O problema agora é a conduta adotada pelo atendimento do perfil oficial do Habibs no Instagram.

Após um pedido realizado pelo iFood ter sido cancelado indevidamente por um atendente da unidade, entrei em contato com o perfil oficial do Habibs para relatar o ocorrido e buscar uma explicação sobre a conduta da loja.

A atendente que respondeu pelo perfil oficial não compreendeu o teor da reclamação e apresentou uma resposta que não correspondia aos fatos relatados.

Ao apontar que a resposta não tinha relação com o problema apresentado e refutar objetivamente a interpretação equivocada, fui bloqueado pelo perfil oficial do Habibs.

Ou seja: em vez de corrigir o atendimento, pedir esclarecimentos ou encaminhar a reclamação para alguém capaz de compreendê-la, a empresa simplesmente bloqueou o consumidor.

O bloqueio também me retirou o acesso à interação anterior, dificultando o registro e a preservação da própria conversa mantida com o canal oficial da marca.

Essa conduta é extremamente grave. Não se trata de um perfil pessoal de funcionário, mas de um canal oficial de uma empresa de grande porte, utilizado para atendimento, comunicação institucional e relacionamento com consumidores.

Bloquear um consumidor após ele contestar uma resposta equivocada transmite a impressão de que o Habibs prefere silenciar reclamações a analisar falhas cometidas por seus próprios atendentes.

Não houve ameaça, ofensa ou qualquer conduta que justificasse o bloqueio. Houve apenas a correção de uma resposta que não correspondia ao problema relatado.

Exijo:

1. explicação formal sobre o motivo do bloqueio;
2. identificação do setor responsável pelo atendimento realizado no perfil oficial;
3. desbloqueio imediato da minha conta;
4. preservação e disponibilização do histórico da conversa;
5. apuração da conduta da atendente responsável;
6. posicionamento formal do Habibs sobre a prática de bloquear consumidores que contestam respostas inadequadas;
7. garantia de que reclamações futuras serão tratadas por um canal efetivo, sem retaliação.

A devolução do valor do pedido não resolve nem apaga essa nova falha.

A presente reclamação será considerada solucionada somente após o desbloqueio, o esclarecimento formal sobre o ocorrido e a apuração do atendimento realizado pelo perfil oficial da empresa.