Problemas com resgate de pontos do programa de fidelidade e taxa de entrega no Habib's
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 23:08
ID: 240033031
Tinha mais de 200 pontos no programa de fidelidade Habibers e quando fiz a solicitação, no balcão, fui informado que o sistema só disponibiliza 60 pontos, sendo que não existe nenhuma cláusula, no termo, para isso.
Mas caso eu faça a compra pelo aplicativo os produtos saem de graça, de acordo com os pontos utilizados, mas tenho que pagar a taxa de entrega de R$ 9,79, ou seja, não tenho a opção de retirar no balcão, preciso e dependo do entregador.
Não é a primeira vez que isso acontece, paguei a taxa para retirar o produto.
Volto a informar que antes isso funcionava, não sei se é por incompetência da balconista ou o Habib's não fornece todas as informações.
Loja na *****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 11:43
Luiz , bom dia ! tudo bem?
Poxa, eu sinto muito pelo que aconteceu, pedimos desculpas em nome da Rede Habib's :(
Como nos falamos agora a pouco pelo WhatsApp, medidas cabíveis serão tomadas e envolvidos notificados.
Fico feliz em ter sanado o ocorrido com você, e também por ter te proporcionado uma nova experiência na rede.
Pode sempre contar com a gente!
Não esqueça de avaliar meu atendimento ao encerrar esta reclamação! Saiba que a sua avaliação é muito importante para melhorarmos cada vez mais!
Att,
Allanna Thaís .
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 11:47
O Habib's se importa em prestar um excelente serviço e atendimento, por isso esse canal é de fundamental importância para que "detalhes" possam ser resolvidos da melhor maneira e os clientes continuem satisfeitos com o serviço prestado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10