O que aconteceu
Meu cachorro foi submetido a uma cirurgia nessa clínica para retirada de um tumor. Confiei no atendimento acreditando que o problema seria resolvido.Após o procedimento, enfrentei todo o desgaste do pós-operatório, administração de medicamentos, diversas idas e vindas em consultas utilizando Uber Pet, além do sofrimento físico do meu cachorro e do enorme desgaste emocional para mim. Como medida de acompanhamento, procurei uma médica veterinária especialista em oncologia. Após avaliar o animal, o exame histopatológico e toda a documentação, ela emitiu novo encaminhamento para cirurgia, registrando que a cirurgia anterior apresentou margens comprometidas, que será necessária nova ressecção com margens de segurança e que deverá ser realizada citologia aspirativa.
O próprio exame histopatológico da cirurgia realizada informa que as margens estavam comprometidas, demonstrando que o tumor não foi completamente removido. A própria clínica emitiu um exame confirmando que a cirurgia não removeu o tumor.
Hoje meu cachorro continua com tumor, com pontos, sem poder remover, terá que passar novamente por anestesia, cirurgia, recuperação e novos exames, medicação... além de todos os riscos inerentes a um novo procedimento.
Diante dessa situação, solicitei o estorno dos valores pagos pela cirurgia e registrei reclamação no Procon, pois entendo que o serviço prestado não atingiu a finalidade esperada e me causou prejuízos financeiros, emocionais e ao próprio animal.
Possuo laudos, exame histopatológico e encaminhamento da especialista que fundamentam minha reclamação e foram anexados no procon.
Espero que a clínica assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva a situação de forma administrativa, evitando que outras pessoas passem pela mesma experiência.