Respondida

Não recebi a restituição do distrato e a empresa não dá previsão

Associação Habitacional Bom Futuro - HBF

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Solicitei o distrato do contrato e, até o momento, não recebi a restituição dos valores pagos nem uma previsão concreta para o pagamento.

Além disso, não estou recebendo um retorno adequado da empresa sobre a data em que o valor será devolvido. Foi informado que o pagamento somente ocorreria ao final do empreendimento e ainda de forma parcelada, o que considero uma condição excessivamente prejudicial ao consumidor.

Também questiono as cláusulas contratuais que estabelecem essas condições, motivo pelo qual solicito uma solução imediata, com a definição de uma data para restituição dos valores devidos e esclarecimento formal sobre os critérios utilizados pela empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Associação Habitacional Bom Futuro - HBF respondeu

    28/09/2026 às 11:06

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    A Habitacional Bom Futuro agradece o seu contato e compreende a importância de receber informações claras a respeito do procedimento de desligamento e da restituição dos valores.

    Inicialmente, esclarecemos que a Habitacional Bom Futuro é uma associação habitacional que atua há 28 anos, com mais de 32 torres já entregues e milhares de famílias atendidas ao longo de sua trajetória.

    Em relação à solicitação apresentada, o procedimento de desligamento e restituição está expressamente previsto no Termo de Adesão firmado entre as partes.

    A CLÁUSULA XIII DA DEMISSÃO, ELIMINAÇÃO E EXCLUSÃO E TRANSFERÊNCIA DE SECCIONAL estabelece que, nas hipóteses de demissão, eliminação ou exclusão, haverá a dedução de 30% (trinta por cento) do valor principal, além da exclusão das taxas de administração, correção monetária, juros e multas, bem como de eventuais parcelas em atraso, realizando-se a liquidação do crédito conforme estabelecido no Artigo 25 e seus parágrafos do Estatuto Social.

    A mesma cláusula estabelece expressamente que o ressarcimento se inicia após o término da obra.

    Dessa forma, a restituição não é realizada imediatamente após a solicitação de desligamento, pois deve observar as condições previamente estabelecidas no Termo de Adesão e no Estatuto Social que regulamentam a participação no programa habitacional.

    Compreendemos a expectativa apresentada em relação à definição de uma data. Entretanto, é importante esclarecer que a Associação não pode informar uma data de pagamento diferente daquela decorrente das condições previstas nos documentos que regulamentam a adesão.

    Ressaltamos ainda que os critérios aplicados ao cálculo da restituição poderão ser apresentados ao associado de forma detalhada, considerando os valores efetivamente aportados e as disposições previstas no Termo de Adesão e no Estatuto Social.

    A Habitacional Bom Futuro permanece à disposição por meio de seus canais oficiais para fornecer os esclarecimentos necessários e apresentar as informações específicas referentes ao seu processo de desligamento.

    Nosso compromisso é conduzir todas as tratativas com transparência, responsabilidade e respeito às regras estabelecidas nos documentos que regem a Associação.

    Atenciosamente,

    Habitacional Bom Futuro

    28 anos contribuindo para a realização do sonho da casa própria.