Banqueta com defeito e dificuldade de contato com a empresa

Question

Recebi o meu pedido *****, porém uma das banquetas apresentou um problema (segue fotos em anexo).

Tem uma semana ( 7 dias consecutivos) que tento contato com a empresa (email, whatszapp e ligação telefônica), sem sucesso.

Espero que com a abertura dessa reclamação eu seja atendido.

Accepted Answer

Prezado Camilo! Esperamos que se encontre bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Reconhecemos que a demora nas respostas não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos pelo transtorno causado.

Em relação ao item mencionado, informamos que a reposição do produto já está em andamento. O novo envio está programado para o dia 16/03, para que possamos resolver a situação o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe DécoVie.

Banqueta com defeito e dificuldade de contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor