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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/02/2026 às 12:37

ID: 241941051

Realizei a compra de duas cadeiras Abaporu junto à referida empresa no dia 15/01. Após quase um mês de espera, recebi os produtos apenas no dia 09/02. No entanto, infelizmente, ambas as cadeiras vieram desniveladas, causando desconforto a quem se senta.

Ao acessar o site da empresa para solicitar a troca ou devolução, constatei que as cadeiras ainda constam no sistema como em rota de entrega até a presente data (28/02), o que impossibilita o registro da solicitação pela plataforma.

Tentei contato por e-mail, mas não obtive resposta. Também entrei em contato via WhatsApp canal que funcionou prontamente no momento da venda , porém o atendimento foi extremamente demorado. Precisei insistir diversas vezes até conseguir falar com um atendente. Ele informou que verificaria a situação e retornaria com uma solução, o que não ocorreu.

Após nova insistência de minha parte, no dia 19/02 fui informado de que as cadeiras seriam trocadas e que as novas unidades chegariam na semana seguinte. Também foi prometido o envio do código de rastreio, o que até o momento não aconteceu. A semana passou e nenhuma providência foi efetivamente tomada.

Conforme comuniquei à empresa via WhatsApp, esta manifestação no Reclame Aqui constitui minha primeira reclamação formal. Caso não haja solução rápida e efetiva, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Procon e eventual ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.