Cancelamento de Compra e Falta de Comprovante Após Prazo
Respondida
Cafelândia - SP
23/03/2026 às 15:45
ID: 244075381
Fiz uma compra no site e solicitei o cancelamento. Me pediram um prazo de 48hrs para me disponibilizar o comprovante do cancelamento e já se passaram dias e dias e nada. Já mandei mensagem e demoram pra responder ou falam que que vão solicitar pro financeiro e nunca mandam nada!!!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:02
Prezada Gyulia,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno.
Informamos que o estorno da sua compra já foi realizado. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado pode variar conforme a administradora do meio de pagamento utilizado.
No momento, identificamos uma instabilidade no servidor financeiro, o que está impedindo a geração do comprovante de estorno. Já abrimos um chamado interno para correção dessa falha e acompanhamento prioritário do caso.
Assim que o sistema for normalizado, realizaremos o envio do comprovante.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.