Cliente relata falta de informações e atraso na produção de pedido pago via Pix
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 11:53
ID: 249390129
Fiz uma compra, pagamento a vista no pix, com prazo de 15 dias uteis de produção para o envio. Já se passaram 20 dias uteis, e eu simplesmente não consigo nenhuma informação sobre o pedido, se já foi produzido, se teve algum problema em produção, qual possível novo prazo, nada! Absolutamente nenhuma informação ou posicionamento. É um atendimento sofrível.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:02
Prezada Fernanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pela falta de retorno e pelo transtorno causado durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente diante do prazo inicialmente informado e da ausência de atualizações claras sobre a produção e envio da mercadoria. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera insegurança e preocupação, e reconhecemos que a comunicação poderia ter acontecido de forma mais eficiente ao longo do processo.
Seu atendimento já está sendo acompanhado pelo setor responsável, que entrou em contato para lhe fornecer mais informações sobre o andamento do pedido, incluindo o compartilhamento de fotos da produção para maior transparência quanto ao status atual.
Seguimos acompanhando internamente a situação para garantir que você receba os devidos retornos e atualizações até a finalização do processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.