Demora na devolução e reembolso *****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 18:52
ID: 253815565
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao *****, em nome de *****.
Recebemos 6 cadeiras no dia 02/07/2026 e, no mesmo dia da entrega, entramos em contato informando que desejávamos a devolução e o reembolso, pois o produto não correspondeu às expectativas.
As cadeiras são desconfortáveis, muito baixas e bastante diferentes das imagens anunciadas no site, o que caracteriza uma divergência significativa entre o produto recebido e o apresentado na oferta.
Desde o dia 02/07 estamos tentando resolver a situação. A única resposta que recebemos é que "será solicitada a transportadora para realizar a coleta", porém até o momento não foi informada nenhuma previsão de recolhimento.
Hoje já se passaram 11 dias corridos desde a solicitação, sem qualquer solução efetiva. A comunicação é lenta, falha e pouco transparente, obrigando o cliente a entrar em contato repetidamente para obter respostas que não resolvem o problema.
Além do transtorno, essa demora está impactando diretamente uma obra em andamento, já que a cozinha permanece sem as cadeiras corretas, impedindo a utilização plena do ambiente e causando atrasos desnecessários.
Esperávamos um atendimento muito mais ágil para um caso de devolução comunicada imediatamente após a entrega. Solicitamos urgência no recolhimento do produto e na conclusão do processo de reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 07:17
Prezada,
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que a solicitação de devolução foi registrada logo após a entrega e, na mesma data, encaminhamos o pedido de coleta à transportadora responsável. Possuímos, inclusive, o registro desse acionamento por e-mail.
Como a coleta será realizada em Viçosa/MG, cidade do interior de Minas Gerais, a programação logística da transportadora pode demandar um prazo maior do que em capitais e grandes centros. Ainda assim, seguimos acompanhando a solicitação e realizando as devidas cobranças para que a coleta seja realizada o quanto antes.
Entendemos que a espera gera desconforto, especialmente considerando a necessidade de utilização do ambiente, e pedimos desculpas pela demora. Assim que a transportadora confirmar a coleta e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:41
A empresa resolveu a questão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7