DécoVie

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

04/05/2026 às 20:28

ID: 247699191

Descaso no processo de devolução Pedido *****
Realizei a compra do pedido n ***** e, no mesmo dia do recebimento, solicitei a devolução do produto por apresentar divergência significativa em relação ao anunciado no site.

O produto entregue não corresponde às características informadas na oferta, especialmente no acabamento, que difere claramente do padrão apresentado. Encaminhei, inclusive, imagens comparativas comprovando a inconsistência.

A empresa respondeu informando que a transportadora entraria em contato para realizar a coleta do item. No entanto, passados 7 dias desde a solicitação formal de devolução realizada dentro do prazo legal , não houve qualquer contato da transportadora nem solução por parte da empresa.

Já reforcei a cobrança por duas vezes, sem retorno efetivo.

Ressalto que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento da compra e à devolução integral do valor pago, incluindo a responsabilidade da empresa pela logística reversa.

A ausência de providências demonstra descaso com o consumidor e descumprimento da legislação vigente.

Diante disso, solicito:

* Agendamento imediato da coleta do produto;
* Confirmação formal do processo de devolução;
* Prazo claro para estorno integral do valor pago.

Caso não haja resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução urgente.