Empresa não envia pedido nem fornece rastreamento
Resolvido
Modelo - SC
09/05/2026 às 11:12
ID: 248168917
Realizei uma compra na loja no dia *****, no valor de R$ 934,87, com prazo de entrega previsto para *****.
Desde então, entrei em contato diversas vezes para obter informações sobre o envio do pedido, especificamente nos dias *****, *****, ***** e *****. Até o momento, a empresa não forneceu nenhuma atualização sobre o envio nem informações de rastreamento da transportadora.
O atendimento ao cliente tem sido extremamente decepcionante. No momento da venda, as respostas pelo WhatsApp eram imediatas, porém agora a empresa sequer presta esclarecimentos ou dá retorno sobre a situação do pedido.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:18
Prezado Gabriel,
Lamentamos a percepção relatada e compreendemos sua insatisfação diante da expectativa pela entrega e pela ausência de atualizações mais assertivas ao longo do processo.
Seu atendimento já foi direcionado ao setor responsável para verificação completa da situação logística do pedido, incluindo posicionamento junto à transportadora e atualização do status de envio.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de ausência de suporte, e seguimos atuando para lhe fornecer um retorno conclusivo o mais breve possível.
Assim que obtivermos a atualização final da transportadora, o senhor será devidamente informado pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:53
Após a reclamação feita em 09/05, a empresa me passou um novo prazo de entrega para o dia 15/05, prazo que novamente não foi cumprido. Na semana seguinte, recebi o produto em 21/05, com 14 dias de atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 10:53
Prezado Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua avaliação final.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante a entrega do seu pedido. Embora o atraso tenha ocorrido na etapa de transporte, por meio de nossa transportadora parceira, reconhecemos que essa experiência impactou sua compra e compreendemos sua insatisfação.
Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos e o acompanhamento junto aos nossos parceiros logísticos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.