empresa não responde nem atende
Respondida
Brusque - SC
06/03/2026 às 14:35
ID: 242525117
Comprei 2 mesas de cabeceira, uma delas veio com o pé quebrado, solicitei a troca.
O prazo de entrega da nova era de 15 dias e até agora nada, a empresa não me responde no whatsapp alegando equipe reduzida, liguei dias seguidos e sempre falavam que iam analisar o que aconteceu e que me responderiam em seguida, nada até agora e além não me atendem mais!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:17
Prezada Gabriela! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de atendimento e pela demora no retorno às suas mensagens. Reconhecemos que a falta de atualização sobre a reposição do item gera frustração e preocupação, e lamentamos por essa experiência.
Em relação à troca solicitada, informamos que o item de reposição se encontra em processo de envio. Assim que o envio for concluído, as informações de acompanhamento da entrega serão compartilhadas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe DécoVie.